青桐保育園の苦情処理

平成12年6月、社会福祉法82条の改定に伴い、個人の尊重と自立支援を柱とした社会福祉法人のあり方が見直されました。
「社会福祉法人交北会青桐保育園」でもこのような法改正の趣旨にそって、保護者の皆様と円滑なコミュニケーションをとるために、苦情解決や相談対応の仕組みを作成しました。保護者の皆様のご要望等に的確に対応し、よりよい保育園となるよう進めてまいります。

苦情について

(1)苦情の受付
苦情は、面接、電話、書面、苦情相談受付箱への投函などにより、職員あるいは苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を相談することもできます。

(2)苦情受付の報告と確認
職員、苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(相談者が第三者委員への報告を望まない場合を除く)に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、相談者と誠意をもって話合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話合いは、次のとおり行います。
@第三者委員による苦情内容の確認
A第三者委員による解決案の調整、助言
B話合いの結果や改善事項等の確認

(4)市の苦情対応窓口、大阪府社会福祉協議会の「苦情解決運営適正化委員会」の紹介
当園とでは解決できない苦情は、市の子育て支援室(TEL:072-841-1221代表)に相談することができます。また、大阪府社会福祉協議会に設置された「苦情解決運営適正化委員会」(TEL:06-6191-3130)でも相談をお受けいたします。

ご要望について

ご要望やご相談は、苦情解決責任者、苦情受付担当者が相談窓口として対応いたしますが、相談内容に応じて、適切な職員に代えることができます。窓口で、お申出ください。 苦情解決の方法に準じて行います。ただし、第三者委員の関与はありません。

各対応者について

1.苦情解決責任者:園長 森川 雅行 (相談窓口を兼ねます)       
2.苦情受付担当者:事務長 森川 美希 (相談窓口を兼ねます)           主任 松葉 茂美 (相談窓口を兼ねます)
3.第三者委員:  地域主任児童委員 辻本 早苗 (連絡先:072-847-7759)           地域元主任児童委員 三木 さゆり (連絡先:072-848-2089)

このページの先頭へ

社会福祉法人交北会 青桐保育園

Social welfare corporation KOUHOKUKAI Aogiri Nursery

〒573−1161 大阪府枚方市交北4丁目1247番地1
TEL.072-855-3916  FAX.072-868-2222  
E-mail kouhokukai@aogirihoikuen.com